Die Nr. 2 der Arbeitswelt-Berichterstattung ist da. Trotz der großen Bedeutung, die die Arbeit mit Kunden, Kundinnen, Patientinnen, Patienten etc. in der heutigen Arbeitswelt hat, ist das allgemein verbreitete Bild der Arbeit immer noch stark vom produzierenden Gewerbe geprägt. Das gilt auch für die Vorstellung, welchen Anforderungen und Belastungen die Beschäftigten ausgesetzt sind. Doch die Arbeit mit Kunden, Kundinnen, Patientinnen, Patienten, Klienten und Klientinnen hat ein eigenes Profil und bietet darum auch besondere Herausforderungen für eine humane, menschengerechte, gute Arbeitsgestaltung.