Arbeitsbedingungen in Dienstleistungs-Branchen:
Wie die Beschäftigten die Gestaltung der Arbeit beurteilen!
Inhalt
Vorwort
1. Die Arbeitsqualität im Gesamtüberblick
2. Arbeit mit Kunden, Klienten, Patienten
3. Professionelle Freundlichkeit, emotionaler Stress
4. Sinnansprüche, soziale Nützlichkeit
5. Arbeitsintensität, Krisenwirkungen
6. Arbeitszeiten, Arbeitsdauer - die Kerndaten
7. Krank zur Arbeit
8. Einkommenssituation, Lohngerechtigkeit - die Kerndaten
9. Zukünftige Arbeitsfähigkeit
10. Gute Arbeit - Anspruch und Wirklichkeit